Политика возврата

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») регулирует порядок возврата денежных средств за услуги сервиса Dino VPN (далее — «Сервис») и является неотъемлемой частью Публичной оферты.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Оплачивая доступ к Сервису, физическое лицо, использующее функционал Сервиса (далее — «Пользователь»), соглашается с настоящими условиями Политики возврата и подтверждает её прочтение и понимание.

1.2. В соответствии с настоящей Политикой возврата и законодательством РФ цифровая услуга считается оказанной после предоставления доступа к платному функционалу Сервиса. После предоставления Ключа для подключения возврат возможен только в случаях, когда услуга не была оказана вовсе.

1.3. После оплаты доступа Пользователю предоставляется нематериальная услуга — Ключ для подключения (далее — "Ключ для подключения"), который представляет собой уникальный набор данных (букв, цифр, символов, ссылку или конфигурационный файл) на весь оплаченный срок, позволяющий получить удаленный доступ к основным серверам Сервиса и передавать трафик через частную виртуальную сеть. С момента получения такого Ключа для подключения услуга считается полностью оказанной.

1.4. Основной пакет услуг включает доступ к серверам виртуальной частной сети в различных странах (не менее 10 локаций) и НЕ включает серверы с маркировкой "При отказе интернета", "Резерв", "LTE", которые предоставляются как бонусный функционал без гарантий.

1.5. Оплачивая доступ к Сервису, Пользователь соглашается с тем, что после успешного совершения платежа он не будет предъявлять споры или претензии платежным агрегаторам (эквайрингам, процессинговым центрам, платежным системам).

1.6. Оператор Сервиса (далее — «Оператор») не несет ответственности за комиссию платежных агрегаторов, но уведомляет Пользователя о возможных комиссиях при возврате денежных средств за качественно оказанную услугу.

1.7. Все подключения, выполненные с использованием Ключа для подключения, считаются действиями Пользователя. Ответственность за сохранность Ключа, а также за предотвращение передачи его третьим лицам лежит полностью на Пользователе.

2. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

2.1. Возврат возможен только до момента оказания Услуги (до предоставления Ключа).

2.2. После предоставления Ключа или генерации трафика ≥ 1 МБ Услуга считается оказанной в полном объёме — возврат невозможен по любой причине.

2.3. Невозможность использования бонусных серверов, внешние блокировки (РКН, провайдеры, иностранные государства), перебои и иные обстоятельства не являются основанием для возврата.

2.4. Возврат денежных средств НЕ осуществляется в случае неработоспособности, недоступности или нестабильной работы дополнительных серверов "При отказе интернета", "Резерв", "LTE", поскольку они не являются частью основной услуги и предоставляются без гарантий совместимости с оборудованием и программным обеспечением Пользователя. Оплачивая услугу, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с тем, что указанные серверы являются бонусным функционалом и не гарантируются к работе.

3. ПОРЯДОК ЗАПРОСА ВОЗВРАТА

3.1. Запрос на возврат принимается только до момента оказания Услуги (до предоставления Ключа). После этого запросы не рассматриваются. Для оформления возврата Пользователь должен:

3.1.1. Написать в службу поддержки: https://t.me/dinovpn_help

3.1.2. Указать следующую информацию:

• дату и время платежа;
• сумму платежа;
• способ оплаты (банковская карта, электронный кошелек и т.д.);
• последние 4 цифры карты или номер кошелька, с которого производилась оплата.

3.1.3. Прислать чек или квитанцию об оплате (скриншот или PDF).

3.1.4. Указать причину оформления возврата.

3.1.5. Дождаться ответа службы поддержки в течение 10 (десяти) рабочих дней.

3.2. Возврат осуществляется только на те реквизиты, которые использовались при оформлении подписки и с которых поступила оплата (банковская карта или электронный кошелек).

3.3. Возврат на реквизиты третьих лиц не производится.

3.4. Сроки зачисления средств зависят от банка или платёжной системы и могут составлять до 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента одобрения возврата Оператором.

3.5. Оператор не несет ответственности за задержки в зачислении средств со стороны банков или платежных систем.

4. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОТКАЗА В ВОЗВРАТЕ

4.1. Возврат средств НЕ осуществляется после оформления подписки и получения Ключа, после оказания Услуги (п. 1.17 Оферты) независимо от причин, а также в случаях, если:

4.1.2. Невозможность доступа к Сервису и его функционалу вызвана ограничениями со стороны государственных органов, провайдеров связи или иных регуляторов, включая, но не ограничиваясь:

• блокировками Сервиса или используемых Сервисом протоколов проксирования, установленными Роскомнадзором (РКН) или иными регулирующими органами;
• ограничениями на использование Сервиса, введенными интернет-провайдерами или операторами связи;
• любыми другими техническими, законодательными или юридическими мерами, принятыми третьими лицами и находящимися вне контроля Оператора.

4.1.3. Невозможность использования или неработоспособность серверов с маркировкой "При отказе интернета", "Резерв", "LTE", так как данные серверы:

• не входят в основной пакет услуг;
• предоставляются в качестве дополнительного бонусного функционала без гарантий работоспособности;
• предоставляются на условиях "как есть" (as is);
• Пользователь был обязан ознакомиться с этим условием до оплаты согласно Публичной оферте.

4.1.4. Со стороны Пользователя проводятся или проводились подозрительные или мошеннические действия с использованием Сервиса или в отношении Сервиса, включая, но не ограничиваясь:

• попытки технического взлома или обхода защиты;
• использование Сервиса для незаконной деятельности;
• злоупотребление партнерской программой;
• создание множественных аккаунтов для получения бонусов;
• использование украденных платежных данных.

4.1.5. Нарушение Пользователем положений Договора (Публичной оферты), включая:

• использование Сервиса более чем на 10 устройствах;
• передача доступа третьим лицам;
• использование торрент-протоколов и P2P-сетей;
• превышение лимитов Fair Use Policy;
• оскорбительное поведение по отношению к службе поддержки.

4.1.6. Услуга была оказана качественно и в полном объеме (предоставлен рабочий Ключ для подключения к основным серверам Сервиса), а запрос на возврат не обоснован техническими проблемами со стороны Оператора.

4.2. Отдельно Оператор обращает внимание, что в ряде стран (включая, но не ограничиваясь: Туркменистан, Китай, Иран, Объединённые Арабские Эмираты, Саудовская Аравия и иные государства с ограничительным регулированием интернета) доступ к Сервису может быть существенно ограничен или полностью невозможен по причинам, находящимся вне контроля Оператора. Указанные обстоятельства НЕ являются основанием для возврата денежных средств.

4.3. Невозможность использования Сервиса на конкретном устройстве, операционной системе или в определенной сети по техническим причинам, не связанным с действиями Оператора, не является основанием для возврата, если Ключ для подключения работает на других устройствах или в других сетях.

5. ОСПАРИВАНИЕ ПЛАТЕЖЕЙ (ЧАРДЖБЭК)

5.1. В случае необоснованного оспаривания платежа через банк или платежную систему (чарджбэк) без предварительного обращения в службу поддержки:

5.1.1. Аккаунт Пользователя может быть заблокирован без права восстановления.

5.1.2. Пользователь может быть внесен в список недобросовестных клиентов.

5.1.3. Оператор вправе передать информацию о необоснованном чарджбэке в платежную систему для защиты своих интересов.

5.2. В случае спорных ситуаций, прежде чем запрашивать возврат через банк или платежную систему, Пользователь ОБЯЗАН обратиться в службу поддержки Сервиса для досудебного урегулирования.

5.3. Если после обращения в службу поддержки Пользователю был отказан в возврате на законных основаниях (в соответствии с пунктом 4 настоящей Политики), инициирование чарджбэка рассматривается как злоупотребление правом и может повлечь последствия, указанные в пункте 5.1.

5.4. Обоснованными основаниями для чарджбэка являются только случаи:

• несанкционированного списания (платеж совершен без ведома владельца карты);
• двойного списания за одну и ту же услугу;
• технической ошибки платежной системы.

Во всех остальных случаях вопросы возврата должны решаться напрямую с Оператором через службу поддержки.

5.5. Любой чарджбэк, инициированный без предварительного обращения в поддержку и получения отказа, считается грубым нарушением Договора и влечет за собой немедленную блокировку аккаунта без возврата средств, а также внесение в чёрный список недобросовестных клиентов.

6. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

6.1. Если Пользователь приобрел доступ с использованием бонусов партнерской программы, возврат производится только в части денежных средств, фактически уплаченных Пользователем, за вычетом стоимости, покрытой бонусами.

6.2. Возврат бонусов партнерской программы не производится.

6.3. При возврате средств за услугу, приобретенную частично за бонусы, сначала вычитается стоимость использованных периодов по базовой стоимости, затем возвращается остаток денежных средств (без учета бонусной части).

6.4. Если подписка была активирована с использованием промокода или специального предложения, условия возврата могут отличаться, если это было явно указано в условиях акции. При отсутствии специальных условий действуют общие правила настоящей Политики.

7. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1. Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Публичной оферты Dino VPN.

7.2. Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Политику. Изменения вступают в силу с момента их публикации в Сервисе и применяются только к вновь заключаемым договорам.

7.3. Действующие договоры, заключенные до внесения изменений, продолжают действовать на условиях, актуальных на момент их заключения, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

7.4. При возникновении споров по вопросам возврата Стороны обязуются соблюдать досудебный порядок урегулирования в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента направления претензии.

7.5. Все вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, регулируются Публичной офертой Dino VPN и действующим законодательством Российской Федерации.

7.6. Если какое-либо положение настоящей Политики будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

8. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Служба поддержки:

• Telegram: https://t.me/dinovpn_help
• Email: dinosupcon@gmail.com

Сервис: https://t.me/dino_vpnbot

Режим работы поддержки: ежедневно, время ответа — до 72 часов

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Используя Сервис, Пользователь подтверждает, что:

• ознакомился с настоящей Политикой возврата и Публичной офертой;
• понимает условия возврата денежных средств;
• понимает различие между основным пакетом услуг и бонусными серверами;
• согласен с тем, что бонусные серверы не гарантируются к работе и не являются основанием для возврата;
• обязуется соблюдать досудебный порядок урегулирования споров.

9.2. Факт оплаты услуг Сервиса является подтверждением принятия условий настоящей Политики возврата.

Настоящая Политика возврата вступает в силу с момента её публикации в Сервисе и действует до момента отзыва или замены новой версией.